SunSCRM 用户行为规范

SunSCRM 致力于帮助企业建立高效、安全、可信赖的客户沟通与管理体系。

在使用本平台期间，您应当：

• 遵守适用法律法规及行业规范；
• 遵循诚实守信、公平交易原则；
• 尊重其他用户及第三方合法权益；
• 合法开展营销、客户服务及商业活动；
• 不利用平台从事任何违法、违规或损害公共利益的行为。

SunSCRM 作为技术服务提供方，仅为用户提供客户沟通、客户管理及营销协同工具，不参与用户具体业务运营，不对用户自行发布、传播或处理的信息承担责任。

为了保障平台生态及用户权益，您不得利用 SunSCRM 从事以下行为，包括但不限于：

2.1 违反法律法规的行为

禁止利用本平台开展任何违反适用法律法规的活动，包括但不限于：

• 诈骗、欺诈、虚假交易或钓鱼行为；
• 赌博、色情、暴力、恐怖主义相关活动；
• 洗钱、非法集资或资金套利行为；
• 违禁品销售或推广；
• 违反国际贸易管制、出口管制或经济制裁规定；
• 侵犯他人知识产权、商业秘密或个人隐私。

2.2 虚假与误导行为

您不得发布、传播或实施任何虚假、误导性信息，包括但不限于：

• 虚假宣传或夸大产品效果；
• 虚构身份、资质或授权信息；
• 伪造交易记录、客户评价或销售数据；
• 虚假抽奖、虚假促销活动；
• 诱导用户进行虚假注册、点击、下载或支付。

2.3 骚扰与侵权行为

您不得通过平台实施以下行为：

• 发送垃圾消息或未经授权的营销信息；
• 恶意骚扰、辱骂、威胁或攻击他人；
• 传播侮辱、歧视、诽谤等内容；
• 未经授权收集、存储或使用他人信息；
• 侵犯第三方的名誉权、肖像权、隐私权等合法权益。

2.4 不正当营销与灰产行为

禁止利用平台从事任何形式的不正当商业行为，包括但不限于：

• 刷单、刷量、刷评等数据造假行为；
• 非法引流、诱导裂变或流量套利；
• 传销模式或变相传销活动；
• 利用系统漏洞获取不当利益；
• 批量骚扰用户或恶意群发信息。

2.5 干扰平台运行的行为

您不得以任何方式影响平台、第三方平台或网络系统的正常运行，包括但不限于：

• 使用爬虫、脚本、外挂或自动化工具进行异常操作；
• 绕过系统风控机制或访问限制；
• 破解、逆向工程、篡改软件程序；
• 滥用 API 接口或进行恶意请求；
• 实施影响系统稳定性或安全性的行为。

3.1 合法使用义务

您应确保通过 SunSCRM 开展的业务活动符合相关法律法规、行业规范及第三方平台政策要求。

3.2 信息真实性义务

您向平台提交的身份信息、企业信息、认证资料及其他数据应真实、准确、完整且持续有效。

如因信息不真实或失效导致风险或损失，相关责任由您自行承担。

3.3 账号管理责任

您应妥善保管账号及登录凭证，并对账号下发生的全部行为承担责任，包括：

• 员工使用行为；
• 授权人员操作行为；
• 第三方实际控制或使用行为。

如发现账号异常、被盗用或存在安全风险，请立即通知我们。

3.4 数据合规责任

如您通过 SunSCRM 收集、存储、管理或处理终端用户信息，您应确保已依法履行相关数据保护义务，包括但不限于：

• 获得必要授权或同意；
• 提供合法的数据收集说明；
• 建立合理的数据安全保护机制；
• 保障用户知情权、查询权及退订权。

因您未履行相关合规义务而产生的争议、投诉或法律责任，由您自行承担。

3.5 自查与配合义务

如发现异常操作、违规行为或安全风险，您应及时整改，并积极配合平台开展调查与处理工作。

为保障平台安全及用户权益，SunSCRM 有权对违反本规范的行为采取相应措施，包括但不限于：

• 发出风险提醒或警告；
• 限制部分功能使用权限；
• 暂停或终止账号服务；
• 删除违规内容或数据；
• 拒绝提供相关服务；
• 向第三方平台或监管机构报告违规行为；
• 依法追究相关法律责任。

对于因用户违规行为导致的平台损失、第三方索赔、行政处罚或其他损害，SunSCRM 有权要求用户承担全部赔偿责任。

SunSCRM 仅作为技术服务平台，为用户提供客户沟通与客户管理工具。

我们不会主动参与用户具体业务运营，也不会对用户发布、传输或处理的信息进行实质性审核。

对于因用户行为导致的：

• 法律责任；
• 行政处罚；
• 商业损失；
• 声誉损害；
• 第三方争议；

均由用户自行承担责任。

对于执法机关依法提出的调查要求，SunSCRM 将依据法律法规予以配合。

随着法律法规变化、行业发展及产品升级需要，我们可能对本规范进行修订。

如发生重大更新，我们将通过：

• 官网公告；
• 站内通知；
• 电子邮件；
• 其他合理方式

向您进行通知。

更新后的规范自公布之日起生效。

若您在规范更新后继续使用 SunSCRM 服务，则视为您已接受并同意遵守最新版本的规范内容。

1. 本规范构成《用户协议》的重要组成部分，与相关协议文件具有同等法律效力。

2. 如本规范部分条款被认定无效或不可执行，不影响其他条款的效力。

3. 在法律允许范围内，SunSCRM 保留对本规范的最终解释权。